ビジネスマナーとしての言葉遣い

社会に出る際、身につけておきたいものの一つに言葉遣いがあります。特に敬語はビジネスの場では欠かせない言葉なので、しっかりと身につけておきましょう。丁寧で正しい言葉遣いができる人は好感が持てますし、新たな人脈を築く際の武器にもなります。

今回は敬語の種類や使用例、間違った言葉遣いや敬語の使い方などを紹介します。これを機に、ビジネスマナーとしての正しい言葉遣いを身につけましょう。

【ビジネスマナーの大前提】言葉遣いは心遣いと心得る

ビジネスの場には、さまざまな人がいます。例えば上司、同僚、取引先の方……など自分の立場から見て同期や後輩を除くと目上にあたる方が多く、日頃から正しい敬語を用いて話す必要があります。もちろん仲の良い間柄であったとしても、職場はプライベートな空間ではなく仕事を行なう場所ですから、敬語を使用するのがマナーです。「親しき仲にも礼儀あり」ということわざもあります。

初対面で話をしたときに言葉遣いが丁寧な人は、相手に対して心遣いができている、気を配って話すことができている、という印象を持ってもらいやすくなります。その心遣いのやりとりは、ビジネスを円滑に進めるための手段にもなるでしょう。

ここまでの話から、もしかすると「敬語ってなんだか難しそう……」と感じる人もいるかもしれません。しかし、難しく考える必要はありません。つねに相手に敬意を表すこと、心を込めて話すことを意識すれば、あなたの人柄や気持ちは相手に伝わります。
最も大切なのは相手に対する心遣いです。このことを理解したうえで、これからご紹介する基本ルールを学ぶとよいでしょう。

【ビジネスマナーの基本】敬語の種類

はじめに、敬語にはどのような種類があるのかを覚えましょう。丁寧な言葉遣いを心がけた結果、その言葉遣いが間違っていることもあります。言葉遣いの誤りは、これから紹介する3種類の敬語の違いを理解していないことから起こってしまうケースが多いです。
敬語には以下の3種類があります。

丁寧語：語尾に「です」「ます」「ございます」などをつけて丁寧な表現にした言葉
尊敬語：相手の立場を上げることで、相手に敬意を示す言葉
謙譲語：自分の立場を下げることで、相手に敬意を示す言葉

これら3つの敬語の具体例を見てみましょう。

	丁寧語	尊敬語	謙譲語
言う	言います	おっしゃる	申し上げる
見る	見ます	ご覧になる	拝見する
聞く	聞きます	お聞きになる	拝聴する
行く	行きます	お越しになる、いらっしゃる	参る、伺う
会う	会います	お会いになる、会われる	お目にかかる
する	します	なさる、される	いたす、させていただく
読む	読みます	お読みになる	拝読する

先ほども少し触れましたが、敬語を使う際、より丁寧な言葉遣いをしようとして、間違った使い方をしてしまうことがよくあります。特に多いのが『二重敬語』といわれるもので、すでに敬語である言葉に別の敬語表現を重ねてしまうものです。

二重敬語は、相手に失礼な印象を与えてしまうこともあるため注意しましょう。
誤った使い方の例をいくつかご紹介します。

二重敬語の例

資料をご覧になられましたか？⇒「ご覧になる（尊敬語）」「られる（尊敬語）」
お茶をお召しあがりになられますか？⇒「召しあがる（尊敬語）」「なられる（尊敬語）」

これらは尊敬語に尊敬語を重ねてしまっている例です。正しくは「ご覧になりましたか？」「お召しあがりになりますか？」となります。

【ビジネスマナー】間違いやすいNG言葉遣い15選

敬語は知識として覚えるだけではなく、社会に出て実際に使ってみたほうが身につきます。しかし、上司や先輩が皆正しい言葉遣いをしているかというと、一概にそうともいえません。日常的に使ってしまいがちな間違えやすい言葉遣いや敬語をいくつかご紹介しましょう。

×間違った表現	〇正しい表現
俺、僕、自分、あたし	私、わたくし
あなたの会社	御社（話し言葉）、貴社（書き言葉）
わが社	弊社、当社
ご苦労さまです	お疲れさまです
しばらくぶりです	ご無沙汰しております
すみません	申し訳ございません
ご一緒します	お供させていただきます
参考になりました	勉強になりました
なるほど	おっしゃるとおりです
いつもお世話様です	いつもお世話になっております
お座りください	おかけください
どうしましょうか	いかがいたしましょうか
おわかりいただけたでしょうか	ご理解いただけたでしょうか
わかりました、了解しました	かしこまりました、承知しました
ご注文のお品になります	ご注文のお品です

まとめ

言葉遣いが丁寧な人と話をすると、好印象を抱きます。正しい言葉遣いができれば、あなたに対する周囲の評価も高くなるでしょう。ビジネスの場では仕事ができるかできないかも大切ですが、それ以上にビジネスマナーが身についているかどうかも重要なポイントです。今すぐにすべてを完璧にするのは難しいですから、社会に出てから周囲をよく観察し、さまざまなシーンにおける言葉遣いを勉強しましょう。

特に初対面の人に対しては、第一印象が悪くならないためにも気を付けて接してください。相手に対する心遣いを忘れずに、丁寧でスムーズなコミュニケーションを心がけましょう。