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若手営業職の方必見!シーン別の基本のビジネスマナー

若手の営業職にとっては、商談のトーク内容や自社商品の強みなど、覚えることが山のようにあるかもしれません。「できる営業職になるためには、何から手を付けるべきか……」と悩ましい思いもあることでしょう。そんなときこそ重視していただきたいのが、ビジネスマナーです。この記事では営業職の方向けに、シーン別の基本のビジネスマナーを紹介します。

営業職のビジネスマナー【身だしなみ編】

  • 営業職にとって、身だしなみを整えることは最重要のビジネスマナーです。というのも、取引先や見込み顧客を訪問する営業職は、まさに「会社の顔」であるためです。

    身だしなみの重要性については、アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」でも証明されています。

    メラビアンの法則とは、「視覚」「聴覚」「言語」に対して、それぞれ矛盾した情報が発せられた場合、どのような割合で情報が認知されるかを示した法則です。
    その結果は以下の通り、視覚情報が、聴覚情報・言語情報よりも優先されることがわかります。

    • 視覚情報:55%
    • 聴覚情報:38%
    • 言語情報:7%

    この法則を営業の場面に当てはめると、たとえ堂々とした声色で優れた提案をしても、身だしなみがだらしなければ、納得を得られない可能性も十分にある、ということです。

    営業で効果的に成果を上げるためには、まず身だしなみを整えることが大前提であることを理解し、常に見た目に気を配るようにしましょう。

    参考記事:身だしなみは最重要のビジネスマナー!印象をアップするチェックリストを紹介

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営業職のビジネスマナー【商談前編】

ビジネスマナーは、対面前の準備段階から意識することが大切です。

  • アポイントメント(アポ)の日時・場所は相手の都合に配慮する

    アポをとる際に重要なポイントは、「相手方の貴重な時間を商談のために割いていただく」というスタンスを忘れないことです。したがって、アポの日時や場所はできる限り相手の都合に配慮すべきです。
    また、念のため訪問前日に確認のメールや電話を入れることも忘れてはなりません。

  • 天気や交通機関の遅延も考慮し、余裕を持って行動する

    思いがけない悪天候や交通機関の遅延などにより、約束の時間に間に合わなくなるケースもあります。アポの際には、時間に余裕を持って行動するようにしましょう。

    また、遅刻が失礼に当たることはいうまでもありませんが、早すぎる到着も同様に、相手方への負担になります。予定より早く着いてしまった場合には、カフェなどで資料の再確認をしておくと良いでしょう。

  • 直前の身だしなみチェックを欠かさない

    商談直前には、身だしなみの最終チェックも行ないましょう。ネクタイの緩みやスーツ・シャツのシワ、髪の乱れ、汗のにおいなどがないか、よく確認してから訪問しましょう。

営業職のビジネスマナー【商談編】

当然のことですが、商談中においてもビジネスマナーは非常に重要です。この章では、営業職が商談中に注意すべきビジネスマナーについて解説します。

    • 正しいマナーで名刺交換を行なう

      名刺交換は、立って名刺を両手で持ち、社名と自分自身の名前を伝え、軽くお辞儀をしながら差し出します。相手方の名刺をいただく際には「頂戴いたします」と一言添えて、両手で受け取ります。

      その他、名刺交換に関するマナーについては、以下の記事で詳しくお伝えしているので、ぜひ参考にしてください。

      参考記事:名刺交換のマナーとは?イレギュラー時の対応方法もあわせて解説!

    • 姿勢を正し、しっかり目を見て話す

      商談中は、姿勢を正してしっかりと相手の目を見て話すことで、信頼感を得ることができます。
      ただし、視線を合わせ続けると、相手に心理的な負担をかけてしまう場合もあります。話の途中で一息つくときや、資料を案内するときなどは、自然に目線を外すことも大切です。

    • 適宜メモを取りつつ、しっかりと話を聞く姿勢を見せる

      商談後、当日のうちにお礼のメールを送ることも、基本のビジネスマナーです。貴重な時間を割いてくださったことに対するお礼と、今回話した内容を簡単にまとめてお送りしましょう。

      また、質問などをいただいた場合には、その返答ができればベストです。調べるために時間がかかってしまう場合には、あらためて連絡する旨を記載しましょう。

      メールを送信する前に誤字・脱字、不自然な文章がないことをチェックしてから送信し、次のステップにつながるようにしましょう。

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基本のビジネスマナーを押さえて、できる営業職になろう!

できるビジネスパーソンになるための最初の一歩は、基本のビジネスマナーを押さえることです。人は言葉の内容よりも、視覚や聴覚からの情報を優先する傾向が強いため、そのことを常に意識し、ビジネスマナーへの配慮を心がけましょう。

そして、そんなビジネスパーソンにとって「命」ともいえる最重要ツールは、「名刺」です。センスの良い名刺を用意すれば、商談の会話のきっかけにもなります。

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